退货率是跨境独立站卖家头疼的问题之一，虽然独立站卖家不会因为退货率过高被平台封杀，一旦退货较多，就会造成商品成本、物流费用、客服资源、复购率及客户满意度的直接损失。那么应该如何降低退货率呢?
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一、怎么减少退货率？
消费者下单之后，就被自动赋予了退货的主动权，所以想要减少退货率，工夫往往要放在下单前，除了最基础的选品问题之外，大家可以重点关注这四点：
1、退换货政策清晰全面
明确的退换货条款不仅是消费者与独立站店铺建立起信任的第一步，也是减少退货率的前哨。为了尽可能避免后期退换货的纠纷，店铺的退换货条款或者QA页面需要明确：
退换货的时间范围，多少天之内可以无条件退货，如果商品有问题需要在什么时间段申请退换货
店铺的责任与服务，比如如果是商品质量有问题是否能可以无条件退款或补发，补发或者退货的物流费用是否由店铺承担等等
消费者的权益与责任，比如哪些商品是可以退换货哪些不能;因买家自己的原因想要退换货，物流费用由买家自己承担，且商品需保留标签并不影响二次售卖……
退换货的操作流程，在网购逐渐兴起的一些国家，许多消费者对于整个网购的流程以及退换货手续感到陌生，提前给出清晰的指引，还有助于减少客服投入。
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一份对消费者友好的退换货政策可以减少消费者下单顾虑，促进购买行为发生，产生纠纷的时候还能帮助双方更快明确权责，解决问题。其实退换货条款里的学问值得单独作为话题来讨论，今天我们先简单说到这里，下次再专门深入探讨。
2、详情页全而准
消费者退货的两大重要原因是尺码错误与产品不符合预期。想要避开这两大成交拦路虎，详情页就一定要好好打磨。
确保尺码表务必准确且符合当地习惯，产品参数、规格也要清晰标注，服饰品类商家尤其需要仔细确认第一点。
把握好商品图在吸引力与真实两大维度上的平衡，一味通过后期美化商品图，并非一个好主意，因为消费者前期产品预期过高，也会带着退货率一起上涨。而清晰、多角度、美观、真实、有用的详情页图片会提升消费者对店铺的好感，协助其快速下单。
注意详情页的文字描述是否符合消费者阅读习惯，避免拼写、语法以及文化上的错误表达。
3、做好质检，把握细节
平时公司要重视细节处工作，做好发货前的质检。如果是需要组装、电子类产品则一定要确认发货时每一份商品都配置好了操作手册或者提供电子说明书的获取方式。
4、物流环节安全高效
物流环节作为跨境电商重要的环节之一，时效延迟、错件、丢件、运输损坏也会导致退货问题发生，基于此，小编建议商家们选择靠谱的物流合作商，确保商品安全、准时送达消费者手中。同时，有实力的品牌也可以考虑为商品定制快递箱，使用高强度的包装材料减少运输过程中产生的商品损耗。
二、买家已经提出要退货怎么办?
在了解了客户的退货退款原因后，下面就是独立站卖家需要怎么做?
1.提供替代性解决方案
在了解完客户的退换货原因并收录汇总后，卖家需要对品牌网站的退换货政策进行简要的阐述：例如在商品什么样的状态下可以支持退货退款，退货的邮费由消费者还是品牌方承担，退货的地址以及收到退回的货物后多少工作日会对消费者进行退款处理。
作为出海品牌，退货的产品需要退往海外仓或者国内工厂，从人力或者资金上来讲对于成本来讲都是一种损失。
因此，可以采取对顾客进行补偿的措施，询问顾客是否接受一定的赔偿或者其他方案，例如下次购物的折扣优惠或者退回一定比例的货款措施作为赔偿来弥补退货率。
2.创建退货记录，追踪逆向物流
在顾客不接受补偿方案，坚持要求退货的情况下，需要给出详细的退货地址。并在后续过程向消费者索要退货的物流单号以便实时追踪货品物流信息。
可以要求消费者提供寄回产品的照片以免后续出现收到货品不对版的问题。同时，运营人员创建附加于顾客原始订单的数字退货记录，以便于后续实时追踪反向物流的运输状态。
3.检查退货产品状态
收到产品后检查产品是否产生破损，是否会影响商品的二次销售。如果产品出现明显破损，违背了网站可支持退换货政策条款的情况，需及时拍照保留证据以应对后续可能出现的退款纠纷问题。
4.商品重新入库并退款
卖家对商品质量检查并进行分类。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。
卖家审核无误接受退货后，对仓库管理系统的库存数量进行实时更新， 将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入信息系统并重新提供给销售渠道。
上述进行无误后，最后，核销客户应收账款，并计算相关退款金额退回给消费者既完成所有退货流程。
合理化的退货流程可以节省退货过程中消耗的成本以及提升消费者的满意度和复购率，而一个以人为本的退换货政策可以从源头直接影响品牌的顾客首次下单几率。不管是做独立站还是亚马逊等平台，退货率都是绕不开的经营问题，整体而言将问题扼杀在摇篮里会比去解决问题所需的成本与时间要小得多。
坚持产品第一，遇到有问题的订单，多一些耐心与沟通，始终以客户为中心，店铺一定可以走的越来越远。