Facebook对于跨境卖家而言，是一个极具价值的推广平台，它常用于品牌定位、宣传推广以及开发新客户等活动。相应地，依托于Facebook而开展的营销技巧也有很多，利用Facebook Group(群组)进行社群运营便是其中一种。
Facebook群组是Facebook主页之外的重要流量入口，如果推广得当，不仅可以帮助商家积累自己的私域流量，还能促进转化。这与国内微信社群运营的做法类似，通过将品牌忠实粉丝聚集在一个社群中，不断与他们互动，实现低成本的流量转化。
奇赞新航家第3期品牌独立站大课，邀请到3C配件DTC品牌社群用户运营操盘手Rhiamon前来分享，深入探讨FB社群私域复购的运营策略和挑战。
今天跟大家分享的主要是社群这块。这里的社群是什么?就是FB Group，我主要会分五大痛点跟大家来讲。
第一部分，为什么我说不要轻易做社群?
第二部分，拉新。
第三和第四部分，社群活跃以及私域联动官网的Rewards program的互动。
最后讲讲，我认为社群最后的真正价值是什么?
我的背景是这样的，从8万到15万多的FB Group的用户群我运营过，从0-1的用户群我也运营过，所以我今天分享的大概是60-70分的工作流，以及70分到80分再到90分，我也在学习的过程中。
一、为什么不要轻易做社群？
薅羊毛心态难有效益
作为品牌方的视角来讲，很简单，这也是我真实遇到的三个场景。首先，我希望建了这个社群，发一个链接，就有转化。第二，上一个新品，需要用户的feedback，需要做问卷调研。第三，我需要UGC内容，建一个社群，发一个活动，用户就来参加。
用户凭什么参加?前期你什么东西都没有做的时候，用户根本就不买你的账。但是你这个社群做好了，用户确实也会去配合你，可是后面付出的人力成本和物力成本，不是一般的中小型公司可以承担起的。所以我觉得，这种薅羊毛的心态不太可能给你带来实际效益，这是我觉得不要轻易做社群的原因。
社群运营实际工作量
实际工作，主要分五块：用户拉新、内容营销、志愿者管理、周边礼物打造、用户运营。每一块都是我的实战工作内容，这样做下来，你没有四五人、五六人的小团队，你是做不下来的，还有你的成本。
做了一定不亏
为什么我又说，社群做了一定不亏?把上面的五大点做好了，钱一定是最明显的收获，其次是你的粉丝忠诚度，以及你对于产品的反馈以及idea。我之前做的那家公司，利用用户共创Designer，设计了一款产品，生产出来了，上架10秒钟的时间，3500个就卖掉了，好的品牌一定要往这个方向发展。
再就是品牌影响力和品牌第二曲线，这是另一个话题，这里不讲了，你要去做这个，不会说没有用，一定是非常有用的。
二、社群拉新2种方式玩法
一个好的社群私域是怎么样的
下面正式开始讲拉新活跃这个板块之前，给大家提一个问题，大家所认为一个好的社群私域到底是怎样的?我觉得大家可以带着这个问题，听我接下来的分享，最后我可能也会把我做的分享给大家。
首先，用户拉新是一个结果，你要思考，用户为什么接入你的社群?
从用户端的角度去思考就是：你能给我提供什么信息？你有什么利益和活动？社群其他用户是什么样的人？
作为品牌方来讲，基本就是基础的五点：
管理员24小时在线，比Livechat更快的响应速度。为什么是24小时?国内有成员，你在海外可以发展志愿者，所以就能够形成24小时的闭环。
在社群分享最新的新品和产品更新消息。
群组独享折扣和福利。
定期Giveaway。
兴趣圈子-粉丝交流。就像发烧友的社群一样，可以一起沟通和交流。
新老用户的拉新方式
拉新的两种方式，主要分新老用户。
新用户，一般会联合Giveaway去做，比如我是FB Group，我会找一些FB上面其他的EDC Group，找一些跟我的产品没有竞对的，跟他谈合作。其次是社群，我会让用户自发邀请，设计一些活动的campaign。另外，我也会做社媒主页。还有一些其他社媒渠道的引流。
老用户是最重要的，80%的用户都是购买过我们产品的，把它圈到我们这个私域里，主要就是EDM配合Giveaway的活动拉新。右图是我们之前做Giveaway活动拉新一定会设计的海报，或者叫EDM，大家应该很熟悉。
三、社群活跃的五大秘诀
社群活跃，我觉得主要就是五大板块。
活动策划
我会写一个策划案，包括你的玩法、流程，以及你的奖品要怎样设置。(PPT图示)左边是我们新品上架和万圣节的Giveaway，让用户直接去参加，配合EDM去做。
内容营销
主要有两个点，首先是长期主义，要有连贯性地做有识别度的内容，让用户知道对于这个社群和这个品牌分享的内容，他是可期待的。
短期主义，会有一些时事新闻、热点、实在的利益点，给到他们这个刺激。有了这样的定位和调性，可以降低用户认知的成本。
怎样做?一般分为三大类，一是产品相关，二是日常运营相关，三是活动相关。
从这三大维度去做，每个月会有一个内容矩阵，我会去设计思考，而不是说有一个红人给了视频，我就马上去发，或者有一个新品上线，我们就马上去发，不是这种碎片化的。我们的整个内容矩阵有目标，有预期，有自己的想法，也有自己想要营造的人设。
之前我们的新品上线，其实有一个内容营销的SOP是最基础的，从预告开始，到正式上线美图，到TVC，再到模特细节图，因为是3C的，还涉及主题壁纸，再到用户UGC互动活动、Giveaway活动，过往产品对比以及最后的趣味互动，这是一个非常成熟的SOP，每一个新品上线，我们都会用这样的新品矩阵、内容矩阵去做这样的内容促销。
这里有一个案例。首先，你要多去看竞品。其次，不是你这个品类的产品，你也要去看，各种各样品类的社媒你都要去看，它可以迁移到你自己这种产品的创意。其次，我们会有OOTD的搭配，以及周边的礼物，会让用户去选，给他们福利。再就是跟产品相关的，新品上线，倒计时，你们猜一下下一款是什么类型，这也是非常基础的。以及我们的用户共创，在后面做转化的时候，这一点是非常好的，但是需要品牌有实力。
做这些不是最主要的，最主要的是你有没有进行数据追踪。我们每周都会去看，我们的目标是希望社群里UGC的发帖比例是55%。但是因为我现在已经离职了，我走了之后，这个目标达到了58%，已经超出了我们的预期。
每周我们去看总人数、增长数、po帖数，po帖还会分官方号、UGC、志愿者发帖，以及你自己的active members。这样你就可以看到，到底上周发了什么样的内容、做了什么样的活动引流，让我这个社群增长了，会根据数据化，分析这个运营到底做得好不好，这是一个非常重要的闭环工作，还是可以用数据化指标去衡量的。
用户访谈
用户访谈非常重要，我接触一些公司，他们做产品也好，做创意也好，都是自己有一个突发奇想的想法，觉得可以做，挺好的，但根本不知道用户想要什么。而且我们都知道二八定律，80%的资源都是你20%的重要用户所贡献的，所以我们会通过用户运营的手段识别出你那20%的用户，深入了解他们。
从用户视角端，他们也非常感动，觉得品牌方都单独来找我，比如我喜欢一个包包，突然他们官方人员找到我，想要跟我访谈一下，还会给我送一些礼盒，我对这个品牌会更有忠诚度，这是非常重要的。每次访谈之前，我自己会有策划，包括目标、对象、问题、记录、总结，我都会把这些记录下来。
飞书还是挺好的，我会用飞书妙计录音下来，整理成文字稿，二次复用在网站Blog/社媒/社群等平台，也是很好的内容，但其实如果你有这种资源，甚至可以给你的用户连麦，在Youtube上做用户对谈系列，这样的内容我也觉得是非常有趣的，但这个还是需要公司的实力。
志愿者管理
做出海的都知道，本土化的营销是非常重要的，但并不是所有的公司都有这样的资金、资源。发展到后期的社群，我们一定会去调研，看看哪群用户对我们真的是狂热的，也是真的有想法的。我们会把他们发展成为我们的志愿者，会先去招募，做问卷调研，再1v1沟通，看他们对产品的想法，对品牌未来的想法，再看他们愿不愿意在社群里帮我们免费去管理，这一点还是蛮重要的。
与其说是直播策划，我更愿意说这是一个小型的粉丝见面会，开会议直播，跟社群的那群人去唠唠嗑。每个月或每周有一次这样的活动，真的可以拉近你和用户的距离，慢慢的，你的品牌在用户的心里就会有很强的壁垒，一般其他的品牌是撬不走你的用户的。