2024年，亚马逊翻开了新的一页，带来了一个具有划时代意义的更新——新增退货处理费。
2024年6月1日起，这一政策变革将重塑退货成本的格局，对盈利状况和运营策略产生深远影响。
在这个信息日新月异的时代，无论您是经验丰富的卖家还是新手入门，掌握最新动态都是优化2024年亚马逊业务策略不可或缺的第一步。
小编将深入浅出地解读亚马逊的这项政策调整。
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亚马逊FBA 退货政策
通过FBA(亚马逊配送)，亚马逊代表卖家处理配送和客户服务，其中包括客户退货处理。
亚马逊在确定相关商品是否符合退货条件时，按照自己的客户退货政策执行。
作为卖家，您无法控制产品是否被接受退货，即使产品损坏或有缺陷显然是买家的过错。
在大多数情况下，客户可以在收到订单后 30 天内申请退货。但亚马逊可以(并且确实)根据具体情况制定例外情况并接受超过 30 天限制的退货。
一旦买家请求退货并退回商品，亚马逊就会通过电子邮件通知卖家，他们已发起退货，并从卖家的账户余额中扣除订单费用。
商品退回亚马逊仓库后会发生什么？
亚马逊收到顾客的退货后，会评估产品的状况，以确定是否可以销售。
未使用
如果该商品未使用且仍处于新状态，亚马逊会将该商品退回到您的库存中，以便包含在以后的订单中。
损坏的
如果商品损坏或处于无法销售的状态，亚马逊将确定造成损坏的人(亚马逊本身、履行期间或客户)。
亚马逊的错
如果亚马逊造成产品损坏，您将获得产品退货退款。
但是，如果客户(或承运商)造成产品损坏，亚马逊将不会赔偿您，并且该产品将被标记为“不可销售”。
对于任何被归类为“有缺陷”或“客户损坏”的商品，卖家必须在退回的商品到达运营中心后 30 天内提交移除订单。您还可以在卖家中心请求亚马逊自动退回或处置您的不可销售库存。
客户不退回产品会怎么样？
如果买家在收到商品后 45 天内未将商品退回亚马逊运营中心，亚马逊将向已退款的买家扣款，并向卖家补偿该商品的费用。
通常，亚马逊会在 45 天后自动向您退款。在极少数情况下，您必须打开支持案例才能获得报销。
延长退货期限
亚马逊允许买家在 90 天内以全新、未开封的状态退回符合条件的婴儿类别亚马逊物流商品。
已打开或使用的产品在延长期限内不符合退货条件。亚马逊将免费向卖家支付退货运费。
2024年退货处理更新：
自 2024 年 6 月 1 日起，亚马逊将对所有品类(服装和鞋类除外)的高退货率商品征收退货处理费，以解决退货运营成本并减少浪费。
费用结构和费率表
该费用的具体结构已由亚马逊明确规定，并根据商品的类别和尺寸的不同而异。该系统旨在通过根据退货商品的回寄成本调整费用，实现公平。
1、产品尺寸档次：费用根据产品尺寸档次计算，考虑单位重量、产品尺寸和体积重量。
2、费率表应用：亚马逊提供费率表，根据产品的尺寸档次和运输重量列出退货处理费。这些费率表对服装和鞋类别与其他类别的产品有所不同。
对卖家和买家的影响
对于第三方卖家，新的费用可能意味着不合理退货的减少，因为额外的成本可能会阻止买家在没有充分理由的情况下退货。
此外，一退货的财务负担可能会转嫁给买家，可能会增加卖家的净利润。
习惯了免费且轻松的退货的买家可能需要更加谨慎地购买商品。随着费用的引入，他们将承担退回非有缺陷商品的一部分成本。这种改变鼓励了更负责任的购买行为，并可能减少逆向物流带来的环境影响。
亚马逊对新费用的支持系统
为了帮助卖家适应，亚马逊推出了工具和计划，提供退货原因和客户反馈的见解。
这些工具使卖家能够改善他们的产品和列表，从而减少由于买家不满或误解而导致的退货数量。