Google Analytics如何计算跳失率？

跳失率(bounce rate)是访问者在登陆网站后不采取进一步行动的百分比，例如点击进入另一个页面、发表评论或将商品添加到购物车。这是衡量用户参与度的一个很好的指标，但前提是你知道如何使用它。

Google Analytics 如何计算跳失率？

您网站上的每个页面都应在代码中包含您的 Google Analytics(分析)跟踪 ID。当有人访问您的网站时，此代码会触发并触发会话。如果访问者在没有进一步交互的情况下离开您的站点，则会话将过期，并且他们的访问将被归类为退回。如果他们点击进入另一个页面或执行触发事件的操作，例如填写联系表，代码会再次触发并告诉 GA 这不是退回。然而，事情并不总是这么简单，因为很多事情都会影响代码是否以及如何被触发。您的数据因以下原因而以一种或另一种方式倾斜：

广告拦截器。这些通常会阻止跟踪代码触发，因此您根本不会在分析中看到这些用户。

加载缓慢的页面：不耐烦的用户可能会在跟踪代码加载之前反弹。

会话超时：即使用户计划进一步与网站互动，会话也会以多种方式过期。

不正确的跟踪设置：我们稍后会调查。

跳失率重要吗？

跳失率是一个重要的指标。它对于评估用户参与度并指示您的跟踪设置可能存在问题很有用。但这也是一个被高估且经常被滥用的指标。为了证明这一点，请尝试从最佳到最差对以下广告系列进行排序。为简单起见，假设我们在每个方面都花费相同，并且潜在客户(注册)的质量是相同的。

大多数人在做出决定时会考虑跳失率。实际上，跳失率在这里并不重要。我们关心的是投资回报率。您可以通过比较每个活动带来的用户百分比与相应的注册百分比来判断投资回报率。

跳失率、退出率和停留时间之间的差异有哪些?

许多人混淆了这三个指标，有些人甚至可以互换使用它们。因此，让我们看看退出率和停留时间与跳失率的比较。

跳失率：访问者在登陆网站后不采取进一步行动的百分比

退出率：显示在特定页面上结束的会话百分比。

停留时间：用户点击搜索结果和返回 SERP 之间的时间量。

如何正确解释和使用跳失率？

分析的经验法则是了解您要查找的内容，然后使用过滤器和细分来隔离和调查该数据。这意味着要查看具有共同特征的数据。查看不同渠道的跳失率是没有意义的，因为它汇总了所有广告系列和登录页面。我们的建议是永远不要查看此类汇总报告的跳失率。跳失率因页面而异，因此您总是希望在报告中包含着陆页维度，然后选择要分析的渠道。如果页面的跳失率高于中值，则可能表明：

该页面需要更好的用户体验(稍后您将了解要关注的内容)

您的标题标签和/或元描述与您的页面内容不一致，因此用户离开了。这同样适用于您的绩效渠道的广告文案。

这是一种人们自然反弹的页面。

这些技巧适用于任何指标，而不仅仅是跳失率。您需要知道它们是如何衡量的，它们的真正含义，并在正确的上下文中使用它们。

什么是好的跳失率？

根据普遍共识，40% 到 60% 的跳失率被认为是平均水平，因此任何低于 40% 的跳失率都是好的。然而，这些数字背后没有证据和推理。现实情况是，没有普遍良好的跳失率这样的东西。由于有许多营销渠道和客户旅程的多个阶段，着陆页及其流量来源之间的跳失率存在显着差异。数据有时可能会出现偏差和不准确。如果您看到跳失率似乎太高或太低，可能就是这种情况，您应该调查您的分析设置以跟踪错误。这里只是一些常见的问题：

重复的跟踪代码。您所有的跳失率都是零还是接近于零?您几乎肯定会遇到重复跟踪代码的问题。这是修复它的方法。

错误地设置交互事件。默认情况下，Google Analytics 中的事件是交互式的。如果您使用它们，请确保将其关闭以处理较小的事件(例如，滚动深度跟踪)。在此处了解如何正确处理事件。

不在大量使用JavaScript的网站上触发虚拟浏览量。如果您不希望反弹出现偏差，则需要实施一种称为虚拟综合浏览量的方法。在这里了解更多。

如何降低跳失率？

跳失率与您的营销或业务目标无关。一个更好的问题是如何提高用户参与度。毕竟，参与度越高的用户，跳失率就越低。以下是提高用户参与度、体验和降低潜在跳失率的七种可行方法：

给人们他们来的目的

改善你的文案

适合移动设备

审核您的广告、弹出式广告和插页式广告

改善您的内部链接

提高您的网站速度

专注于与用户体验相关的所有其他事情

1. 给人们他们来的目的

大多数的人们都缺乏耐心。如果他们觉得您的页面在登陆后的几秒钟内没有提供他们正在寻找的东西，他们会点击后退按钮来寻找可以提供的东西。通过快速提供他们想要的东西来提高人们留下来的机会。

2. 改善你的文案

如果用户难以轻松阅读您的内容，他们将更有可能反弹。保持简单，不要觉得需要使用花哨的词、复杂的句子和其他行话来使您的内容更好。大多数人不会为此感谢你。

3. 对移动设备友好

大多数网站的大部分访问者来自移动设备，因此您的网站针对较小的屏幕进行优化非常重要。这意味着具有直观的导航、大字体和图像大小以及尽可能少的混乱。

4. 审核您的广告、弹出窗口和插页式广告

当我在加载页面时看到广告内容时，我会立即弹跳。这就是我在前一点提到的那种混乱。在移动设备上尤其烦人，它占据了大部分屏幕，而且通常几乎不可能点击“X”按钮。如果您的网站上有这些并且不想放弃它们，至少要控制广告的数量，并仅在用户完成特定操作后触发弹出窗口和插页式广告。例如，如果您的时事通讯注册有一个弹出窗口，请仅在人们消费了您的一些内容或即将离开您的网站时才向他们展示。它也可能会以这种方式转换得更好。

5. 改善您的内部链接

除非您向他们提供相关有用资源的链接，否则没有人会继续浏览您的网站。这就是内部链接的用武之地。内部链接是从网站上的一个页面到另一个页面的可点击链接。您会在这篇文章和我们博客上的大多数其他文章中看到它们。它们不仅有助于吸引访问者消费更多内容，而且对 SEO 也有帮助。只需确保您使用相关的单词和短语来链接相关页面。

6. 提高您的网站加载速度

加载缓慢的页面通常会导致人们反弹。当然，如果用户甚至在您的代码触发之前就反弹，它不会影响您的 GA 编号。但是摆脱这些“隐藏”的反弹可能是实现营销目标的一大步。提高您的网站速度本身就是一个大话题。我将仅列出一些可以消除由于页面加载时间缓慢而导致的隐藏反弹的内容：

获得更好的 DNS 提供商。

获得更好的托管服务提供商。

如果您的受众在地理位置上分散，请获得良好的内容交付网络 (CDN)。

将 HTTPS 与 HTTP/2、服务器推送、优化的资源优先级和 TLS 1.3 结合使用(所有这些都应该可以通过良好的托管服务提供商和 CDN 获得)

使用 gzip 和 Brotli 等压缩算法(大多数托管服务提供商和 CDN 都支持)

优化您的图像并仅在需要时加载它们(延迟加载)

使用 async 或 defer 属性异步加载脚本

正如我所说，网站速度远不止于此。这是一个相当先进和技术性的话题。测试您的网站，并咨询专家。提高网站速度可以对用户体验产生很大影响，它将确保您的分析中有更多数据，并且如果您现在有一个真正缓慢的网站，它可以推动 SEO。

7. 关注用户体验

UX 本身就是一门营销学科。前面的所有观点要么与用户体验部分相关，要么与用户体验密切相关。创建一个没有用户输入的网站是一种彩票。你太有偏见了，不代表真实用户。除非您定期与他们交谈，否则不要陷入认为您了解用户的陷阱。这包括适当的用户测试。

除了让人们点击您的网站以提供反馈外，您还可以自己进行一部分定性分析。我说的是通过记录和热图分析用户行为以发现痛点和瓶颈。为此，您可以使用 Hotjar 或 Smartlook 等行为分析工具。

一种方法是通过类似于 Google Analytics 的参数对用户记录进行分段。这些可以是诸如“用户在购物车中但没有结帐”或“从页面 XYZ 退回会话”之类的内容。另一种方法是检查重要页面的热图。你可能会注意到人们点击了不可点击的元素，无法与实际链接交互，没有像你想要的那样在页面中流动，等等。我在这里只触及了表面。将用户测试和行为分析的高级概述作为您旅程的另一个方向，以获得更好的用户体验、用户参与度和最终的跳失率。

写在最后

不要太沉迷于跳失率。它有其用途，但“试图提高跳失率”是一个错误的方法。最好专注于改进用户体验，因为这通常会间接提高跳失率。我们不断拥有比以往任何时候都多的数据，并且正确地使用它是最重要的营销技能之一。因此，我想鼓励您了解其他分析方面的来龙去脉，就像您刚刚对跳失率所做的那样。