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独立站卖家如何应对高弃购率?必看解决方案!

跟平台不一样的是,独立站要自己想办法推广和吸引流量。许多消费者在打开网站、浏览、选购商品、添加商品,却在最后一道程序付款的时候,选择了放弃。

好不容易通过各种策略吸引到了消费者,但还是没有促成销售,这是非常可惜的。

如果独立站弃购率太高,不仅会导致网站转化率大幅度降低,同时也浪费了前期的成本与努力。

独立站卖家还在头疼弃购率?那请来看这篇文章!

为什么会弃购?

过程操作繁琐

很多人都是一时兴起,如果流程太过繁琐,还要注册,还要提交各种资料,那就更不可能买了。无论用户多感兴趣,大家都会因为长时间的跳转而逐渐失去耐心。

运费设置

运费太高的话,用户会因此就不买了。

所以,在详细信息页上,最好把运费表述清楚,或是是通过包邮之类的手段来吸引消费者。

网站问题

网页导航的杂乱网页浏览缓慢跳跃不顺畅,都会使用户的订单花费更长时间,进而使他们失去耐性。

付款方式单一

尽管每个人的结帐页面都是一样的,但是由于各地的消费者习惯使用的支付方法也不一样,比如东南亚等地区更盛行货到付款模式。

不过随着在线支付不断提升,卖家需要根据消费者的习惯设置多种方式,以满足大家的需求。

如何降低弃购?

收集弃购原因

在发现消费者想要离开时,可以弹出一个窗口,给消费者提供打折优惠,并设置弃购原因选项,这有助于我们找出影响订单转换的因素,并且找出改进的办法来提高转化率。

发送邮件

邮件应当在消费者加购但尚未支付完毕的时候发出,此时的购物意愿仍然很强,可以将产品的信息和折扣等内容包括在内,以此来促使他们作出决定,而且邮件在海外的转化率还是比较高的。

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设置运费

当运费用所占比例较大时,消费者就有可能放弃购买。

据调查,21%的消费者由于发现支付费用时还有额外的运费,所以运费最好在详情页上表达清楚

如果可以的话,包邮或新客包邮等会是一个很大诱惑点,如果用户体验很棒,就可能成为忠实用户。

如果可以,比如包邮或者是第一次购买的免邮,进一步提升消费者体验感。

好不容易通过各种策略把握住了消费者,但是在最后环节因运费设置这些小问题功亏一篑,还是非常可惜的。

改善支付方式

每个国家地区的消费习惯不一样,支付方式也存在着差异,我们要根据不同的目标市场和消费习惯,做不同的支付页面设置,加快结账速度。

优化支付程序

消费者无需注册成为网站会员即可购物,正日益成为一种主流。

添加注册门槛,延长了消费者的购买决定环节,从而打破购买周期,这将使一部分“嫌麻烦”的人不会继续使用。

尤其是在移动终端用户越来越多的情况下,用户对更快更有效的使用体验有了更高的要求

其次,一些对资料保密要求较高的人,可能不愿意将个人资料留在独立站,若强行登记后再下订单,也会失去这一部分消费者。

当不是绝对必要时,避免注册流程并提供用户付款方式选项,或在付款后创建账户,可以消除一个潜在的弃购原因。

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