根据外媒报道，亚马逊正采用生成式人工智能(AI)技术，致力于提高顾客购物体验，降低服装类目的退货率。
亚马逊时尚部门的计算机视觉和机器学习总监Apoorv Chaudhri于本周三在博客中宣布，亚马逊推出了四项基于生成式人工智能的新功能，其中包括个性化尺码推荐、合身评论摘要、尺码表和面向卖家的“Fit Insights”工具。
据Coresight Research的研究显示，服装类目的退货率高达24.4%，较整体在线退货率高出8%。为解决这一问题，亚马逊引入了以下四项AI功能：
个性化尺码推荐：通过深度学习算法，亚马逊为每位客户推荐最适合其体型的尺码，考虑了品牌尺码关系、产品评论和客户的合身偏好。这一算法还能不断学习，适应客户尺码需求的变化。
合身评论摘要：利用AI生成的合身评论摘要，基于购买相同尺码商品的其他顾客的评论，为客户提供关于特定款式是否需要调整尺码的建议。这项功能通过大型语言模型(LLMs)提取并总结客户评论中的详细信息。
基于AI的尺码表应用：亚马逊利用大型语言模型(LLMs)自动提取和清理产品尺码表，以提供更准确、一致的尺码信息。此外，新方法还被尝试，以更有针对性地呈现尺码和尺码详细信息给每位客户。
面向卖家的“Fit Insights”工具：该工具利用LLM模型，提取并汇总关于合适度、款式和面料的客户反馈，帮助时尚品牌更好地理解客户需求，改进尺码沟通方式，甚至将反馈融入未来设计和制造中。
近几个月来，亚马逊一直在其网站上推出多项基于AI的功能，旨在提升用户体验和销售效果。其中包括一款面向卖家的AI工具，据估计可提高转化率40%。此外，亚马逊还将人工智能技术引入其他消费者产品，如Alexa和Fire TV。