你无法控制它，它的结果取决于你的整体营销策略和执行。如果做得好，它可能成为您最强大的营销渠道之一。让我向您介绍这个经常被忽视的营销渠道，它对我们的业务产生了巨大的影响：口碑营销。口碑和口碑营销有时可以互换使用。但它们不是一回事，我们需要定义第一个来理解第二个。
口碑 (WoM，Word of Mouth) 是向人们讲述产品或品牌的行为。出于本文的目的，我们将只讨论积极的 WoM。
口碑营销 (WoMM，Word of Mouth Marketing) 是影响和鼓励关于产品、服务或公司的自然讨论的过程。它指的是 WoM 的激励。
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为什么口碑营销很重要？
研究表明，83% 的人相信朋友和家人的推荐。它只是最值得信赖和最真实的营销渠道，无论您的营销传播多么出色，您都无法击败它。对您的产品选择产生如此影响的不仅仅是您认识的人。使用者和网红可以发挥类似的作用。
口碑营销背后的飞轮原理
当您开始将注意力和资源集中在WoMM上时，它并没有成为您营销组合的重要组成部分。这需要时间，很多时间，飞轮可以解释原因。WoMM可以被称为自我强化的营销渠道。一开始，你不会看到任何巨大的影响。但是随着您的进行，获得结果会变得容易得多。效果甚至可以开始复合。您基本上可以在这里使用飞轮作为类比。
口碑营销的五个久经考验的技巧
这里列出的一切都是对我们有用的。如果您将这些做法应用到您的营销中，您通常会做得很好，但这并不是一个详尽的策略清单。我将在“最终想法”部分引用其他值得注意的提示。
提示 1. 提供一流的产品
我马上给你拆开。你需要一个伟大的产品来激励 WoM。如果您不这样做，所有其他技巧和策略都无法弥补。您的产品定位，即您如何向潜在客户展示您的产品，也在这里发挥作用。做到这一点的关键是适当的市场研究，它应该指导产品路线图和您的定位。
提示 2. 正确管理您的品牌
WoM 包括人们如何体验您的产品以及他们如何看待您的品牌。这里的重点是，如果人们不喜欢销售产品的公司，他们就不太可能推荐好产品。我什至无法在这里远程安装品牌管理指南，所以我只想提醒您，您应该始终考虑大局并制定长期计划。
研究表明，如果大多数公司将大约 60% 的资金用于品牌建设和 40% 的资金用于促进销售的活动，那么他们将获得最大的营销效果。说起来容易做起来难，但要尽力成为一个讨人喜欢的品牌。投资于您的在线声誉管理。您在这方面做得越好，您从目标受众那里获得的口碑就越多。该群体总是比您的客户群大得多。
提示 3. 专注于以产品为主导的内容营销
内容营销是创建和分发内容以吸引和留住客户的过程。以下是成功复制此策略的四个步骤：
第 1 步。进行关键字研究
我相信您可以提出您的产品可以解决或帮助解决的许多问题。有些比其他更常见，关键字研究将帮助您识别这些。
第 2 步：关注具有高商业潜力的主题
您的关键字研究将揭示大量的内容创意。您需要对它们进行优先排序，因此以下是评估标准：
高商业潜力，让您可以轻松推销您的产品
高流量潜力，如果您排名良好，您将获得大量自然流量
低关键字难度(KD)分数，因此相对容易排名良好
不过，让我们变得真实。您几乎永远不会遇到满足所有这三个标准的主题。但在这三者中，我们通常优先考虑高业务潜力。因为如果您的内容不是以产品为导向的，那么您的 WoM 很可能最终会推荐您的内容，而不是您的产品。
第 3 步：在适当的内容分发上加倍努力
创建出色的内容需要花费大量时间和精力。然而，点击“发布”按钮只是成功的一半。你应该有一个适当的内容分发策略，利用多个营销渠道来获得你的内容的吸引力，甚至在它设法在 SERP 中排名之前。以下是我们通常对内容执行的操作：
在我们的公司和个人社交媒体帐户上分享
将其包含在我们的时事通讯中
将其重新用于独立的社交媒体帖子和/或视频
用广告宣传它
我还要强调在这里发起外展活动。这些天我们很少这样做。但是，外展对您的成功至关重要，尤其是当您在行业中还没有那么出名的时候。如果做得好，将您的内容呈现在媒体和行业权威面前可以获得很好的反向链接和认可。
步骤 4. 优化、冲洗并重复
当然，创建以产品为主导的优质内容并不是您的 SEO 和WoMM的灵丹妙药。你需要很大的耐心。此外，您应该在整个网站上应用最佳 SEO 实践，并遵循此处的其他WoMM提示。
提示 4. 创建或聘请品牌大使
我相信拥有品牌大使是网红营销的最佳方法，这反过来又可以极大地促进您的 WoMM。品牌大使是代表公司经常出现在聚光灯下的任何人。这通常是有权影响社区的员工。但是您可以与任何人建立这些长期的合作伙伴关系。我敢肯定，您会关注一些多年来一直在推广某些产品的网红。
现在，请记住，如果您进行一次性或短期活动，您将不会获得 WoM 收益。让网红和品牌大使定期推广您的产品。通过接触已经是您的客户的人，您有最好的机会。同样，如果您拥有出色的产品，他们可能已经在免费传播这个词。
提示 5. 建立一个参与的社区
拥有大量的社交媒体追随者并不意味着显着的口碑影响。为了使这项工作发挥作用，鼓励您的听众成员相互交流，谈论与公司和产品相关的所有事情，并且通常让他们感觉与您更亲近。以下是一些可以扩大您的WoMM的社区建设技巧：
1. 为您的客户创建一个群组
多年来，我们已将其塑造成一个参与社区，成员渴望分享他们的知识、回答问题并为我们的工具集提供意见。你可以说团队越大，对 WoM 越好。然而，我们只让我们的客户进来。为什么?好吧，有两个巨大的好处可以帮助更好地传播 WoM。
2. 让您的受众了解您的产品开发的最新情况
有新功能吗?它是您的新一代产品吗?还是根据您社区的反馈发生了一些变化?使用所有可用的分销渠道让他们知道。几乎没有足够的曝光率，因此请确保您使用所有社交媒体资料、博客更新、视频、时事通讯，当然还有您自己的群组。
3. 在您的社区中发起对话
您的社区和 WoM 增长的最佳情况是人们有机地相互接触。这发生在我们的 FB 组内部和外部。但找到共同话题并发起这些对话会进一步放大 WoM。
4. 保持开放，接受并反思他们的反馈
让您的客户和粉丝感觉他们被听到了(应该如此)，作为一家公司，您会更接近他们。这可以通过员工和品牌大使来完成，让互动感觉更加个性化。不用说，我们有时会收到负面信息和反馈。这是完全可以预料和自然的。可能不太常见的是，当我们说我们将运行团队的反馈和建议时，我们是认真的。我建议您采用类似的方法。无论如何，真正与您的观众互动是唯一有好处的事情。
5. 分发优质实用的商品
让我们变得真实。很可能你得到的大部分品牌赃物最终都放在抽屉的某个地方。但是，如果您生产了人们想要使用甚至愿意付费的东西怎么办?销售您的商品可以被认为是最重要的。但是，如果值得的话，创造一些稀缺性肯定会推高需求。如果社区活动中只有少数人拥有一件很酷的商品，它肯定会引发对话。
写在最后
无论您的业务如何，您都可以像我们一样在WoMM中取得成功，尤其是在您已经拥有一流产品的情况下。如果我们超越此处提到的策略，您可能还需要考虑评估和提高您的净推荐值 (NPS)，鼓励客户在重要平台上发表评论，或者计划一个不附加任何条件的送礼活动。所有这些策略相结合，足以通过WoMM取得成功。